Le « Attraction Assistance Pass », la carte d’accessibilité d’Universal Orlando (mise à jour 2024)

Tout comme pour Walt Disney World, Universal Orlando a mis à jour sa politique pour le système d’accessibilité dans les parcs. Ce changement a eu lieu fin juillet 2023.

Comment obtenir la carte ?

Pour pouvoir obtenir le « Attraction Assistance Pass » (AAP) d’Universal, il faut d’abord être approuvé par le « International Board of Credentialing and Continuing Education Standards » (IBCCES) pour la « Individual Accessibility Card » (IAC). Ce n’est qu’une fois approuvé que l’on peut faire la demander pour l’AAP.

Universal fait appel à une organisation tierce qui est habilitée à consulter des documents médicaux. En effet, il y a des lois aux États-Unis qui protègent le secret médical. Il est donc interdit à Universal, entre autre, de consulter des documents médicaux pour leur programme d’accessibilité. A présent, ce n’est pas Universal eux-mêmes qui vont consulter ces documents, mais un organisme qui a le droit légal de le faire.

Pour être approuvé par le IBCCES pour la IAC, il faut remplir un formulaire en ligne et y ajouter des documents médicaux entre 30 jours jusqu’à 48 heure avant sa visite. Le mieux est de s’y prendre en avance puisqu’il faut être approuvé pour le IAC mais aussi avoir un contact avec Universal pour le AAP.

Comme je le disais, une fois approuvé, un cast members d’Universal prendra contact avec vous afin de voir quels sont vos besoins en termes d’accessibilité. Ce n’est pas parce qu’on a été accepté par l’IBCCES qu’on aura forcément accès au service d’accessibles d’Universal. Ça va dépendre de nos besoins donc expliquer bien au cast members qu’elles sont vos difficultés.

Une fois les deux étapes accomplies et approuvées, il vous suffira de vous rentré à Guest Relations le jour même pour récupérer l’Attraction Assistance Pass. Vous devez aussi avoir votre IAC card avec vous. Vous pouvez l’imprimer ou la montrer sur l’application de IBCCES.

La durée de la carte IAC est d’un an.
La durée de l’AAP d’Universal est la durée de votre séjour.

Le nombre d’accompagnateur est de 5 + la personne titulaire de la carte.

Voici une traduction du petit guide pour utiliser la carte : 

« Comment utiliser ce pass :

• Présentez ce Pass d’Accessibilité aux Attractions à l’employé de l’entrée de l’attraction que vous aimeriez expérimenter.
• Si le temps d’attente indiqué est inférieur à trente (30) minutes, vous serez dirigé vers la file d’attente adéquate. 
• Si le temps d’attente indiqué est supérieur à trente (30) minutes, l’employé indiquera une heure spécifique de retour pour faire l’attraction au dos de cette carte.
• Une fois que c’est l’heure de revenir, présentez cette carte à l’employé à l’entrée de l’attraction et vous serez dirigé vers la file d’attente adéquate. 
• Une fois que vous avez expérimenté une attraction, vous pouvez donner votre Pass d’Accessibilité à une autre attraction pour recevoir une heure de retour.
• Merci de noter que vous ne pouvez avoir qu’une heure de retour active à la fois. Si vous recevez une heure de retour à une attraction, mais choisissez une heure de retour à une attraction différente à la place, vous perdez votre heure de retour de la première attraction.
• Complémentaire – Pas à vendre et non transférable
• Nul si altéré. Doit être utilisé par la même personne« 

En résumé la carte fonctionne de la même façon qu’à Disneyland Paris, ou presque. Si une attraction a moins de 30 minutes d’attente, on vous laissera entrer dans la file Express. Chez Universal il est possible de payer pour avoir une file plus courte, de la même façon que les fastpass à Disney sauf que c’est payant. C’est dans cette file qu’on fait passer les personnes ayant le pass d’accessibilité la plupart du temps. Gardez votre carte avec vous car on vous la redemande souvent plusieurs fois dans la file pour la scanner. 

Si il y a plus de 30 minutes, on vous donnera une heure de retour. Une fois que l’heure est dépassée vous pouvez revenir et on vous laissera entrer dans la file Express. Parfois, même s’il y a 30 minutes on vous laissera passer, cela dépend de la personne sur laquelle vous tombez. (exemple : j’ai pris un rendez-vous pour le roller coaster sur Hagrid à 10h17. Il y avait 180 minutes d’attente mais mon rendez-vous disait 10h30). 

Notez également qu’il n’existe pas de file spéciale pour les rencontres avec les personnages mais ils ne sont pas très populaires à Universal donc il y a rarement beaucoup de file. 

Au niveau de l’accessibilité des spectacles, peu importe que vous ayez la carte ou non, si vous êtes en fauteuil roulant on vous dirigera toujours vers la zone dédiée.